ジェットスター・ジャパンは国内最大のLCC(格安航空会社)です。他のLCCと比べても国内線路線が非常に充実していて、お得な運賃で飛行機を利用することができます。

また、オプションを付ければJALのマイルを貯めることができたり、JALのマイルをジェットスター・ジャパンの特典航空券と交換できるなど、JALとの関係も強くなっていて、JALをよく使う方にとってもメリットが大きいです。

総合評価

口コミ集計中です!

口コミと評判

満足度5.0

20代男性 利用便:新千歳・成田往復 総合満足度:星5つ!
料金 5.0
接客 5.0
サービス 4.0
機内の快適さ 5.0

今後も利用したいと思えるLCC

私は札幌に住んでいるのですが、少しでも安く東京に行きたいと考えてLCCを探したところ、ジェットスター・ジャパンが1番良いのではないかと感じました。彼女と一緒に旅券を取ることになっていたのですが、2人で3万円かからない程度の金額で往復の切符を取ることができました。大手の航空会社で旅券をとると1人3万円で行けるかどうかと言う金額でしたので、金額面では大変大満足でした。金額が安いからといってサービスがないがしろになっているわけではなく、しっかりとしたサービスと対応で満足度が非常に高かったです。強いてあげるとすれば成田空港に降り立った際にバスで移動を行わなければならなかったり、ターミナルまで歩く距離が長かったと言うことがデメリットではありましたが、コストパフォーマンスが非常に高く、今後も利用したいと思えるLCCでした。

20代女性 利用便:関西発・成田着 総合満足度:星5つ!
料金 5.0
接客 3.0
サービス 4.0
機内の快適さ 4.0

安くておトク

実家に帰る際に利用しました。はじめてのLCCだったということもあり、正直乗り心地などは期待していませんでしたが、普通に快適でした。もちろん大手航空会社にはシートなどのつくりは劣りますが、往復8000円という安さで乗れたのでかなりのコストパフォーマンスだったと思います。客室乗務員も可愛くて丁寧な接客をしてくれ、品質はすごく高かったです。あと、良かったのが飲み物の持ち込みがOKという点です。NGな航空会社が多い中、これはとてもありがたかったです。関空から成田だったので、空港までの移動時間と手間、交通費はさすがにかかりましたが、それでもこの安さで乗れることを考えるとジェットスターの方が断然安くておトクです。時間に余裕がない人は少し厳しいかもしれないですが、成田空港や関空に家が近くて時間に余裕がある人にはぜひおすすめしたいです。

30代女性 利用便:羽田発・神戸着 総合満足度:星5つ!
料金 4.5
接客 4.5
サービス 5.0
機内の快適さ 4.5

また利用したい

飛行機内は大変綺麗でシートも広くLCCと感じないくらいでした。客室乗務員の方の制服もいわゆるLCCのややカジュアルなものではなく、プロフェッショナルで爽やかな印象でした。離陸後に限定のキットカットが配られ、わずかな飛行時間ですが少し小腹がすいていたのでとても嬉しかったです。私は母親と搭乗したのですが、母親は腕を骨折しておりました。搭乗の際も地上乗務員の方がお手伝いは必要か、安全性の面でシートベルトをすることは可能かどうか優しく尋ねて下さいました。その確認は機内の乗務員の方にも届いているようで何度も聞かれることもないですが、荷物を置く際に目配りをされていて大変気配りを感じました。サービスも良く、また利用したいと思っております。

40代男性 利用便:成田・那覇往復 総合満足度:星5つ!
料金 5.0
接客 4.5
サービス 4.5
機内の快適さ 3.0

LCCでも不自由はない

家族4人で沖縄旅行に行く際にジェットスターを利用しました。まず予約はホームページから簡単にできます。非常にわかりやすく困ることはないと思います。お値段も片道で1人1万円くらいと格安でした。当日の手続きはカウンターがやや離れてはいましたが見つけてしまえば特に難しいことはなにもありませんでした。他の航空会社との差はほとんど感じず接客態度も良好でした。機内はさすがに少し狭く感じたのとサービスは最低限でここらへんではコストダウンしているのを感じました。でも機内では特にサービスは期待していないし、頼めば問題なく対応してくれるので特にトラブルは無かったです。総合的にはなにもトラブルが無ければLCCでも何も不自由はありませんでした。なにかトラブルがあった際の対応では差があるのではと思います。

20代男性 利用便:成田発・福岡着 総合満足度:星5つ!
料金 5.0
接客 3.5
サービス 3.5
機内の快適さ 3.5

文句のつけようがない

LCCについて「安かろう、悪かろう」という意見は全く持っておりません。安全性も担保されていますし、接客態度も悪くありませんし、空の旅そのものが好きなのでそこに揺れないなどのクオリティは特には求めていません。むしろジェットスターに関していえば、ANAと比べておおよそ3分の1ほどの値段で移動できるため、どこにも文句のつけようがないと思います。何故ならばファーストクラスやビジネスクラスはそもそもクレーム対策やセキュリティ面のみで存在していた座席であり、人を航空で輸送するという考え方自体にLCCと他とでそんなに差があると感じないからです。なお、ジェットスターのスタッフはブランケットを持って回ってくれましたし、水もすぐに気がついてくれて丁寧でした。

20代女性 利用便:成田発・関空着 総合満足度:星5つ!
料金 5.0
接客 5.0
サービス 5.0
機内の快適さ 4.0

機内の接客はとても丁寧

成田から関西国際空港へ、ホノルルへの便に乗るために乗り継ぎで使用しました。出発の前日に慌てて取りましたが空席がありました。ハワイ用の荷物があったので、手荷物が10キロ分預けられるオプションの「ちゃっかりPlus」を選びました。その中に様々なオプションが含まれており、スタンダードシートのみ座席を選ぶことができました。また、フライト特典として機内で軽食と飲み物を頂きました。1時間50分という短いフライトなのでちょうどいい量でした。春休みということもあり学生が多く、金額も春休み価格ということで普段より上乗せされていたと思います。新幹線と金額がほぼ変わらなかったので、よかった点は約1時間ほど時間短縮が出来たところです。機内の接客はとても丁寧で、LCCだから、という点は一切感じられません。

満足度4.0

30代女性 利用便:関西発・新千歳着 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

とても安い価格で満足

関西空港は第一ターミナルと第二ターミナルがあり、他のLCCは第一ターミナルよりも離れた第二ターミナルなのですが、ジェットスターは第一ターミナルにあるので移動が楽です。第二ターミナルはプレハブのような作りなので、旅行の前に気分が下がるような場所で待ちたくはありません。人手が少ないのか、搭乗時は1人のCAさんが搭乗可能な座席等を読み上げ、同時にチケットを確認しているような形になりますので、サービスを気にする方は不快に思うかもしれません。他のLCCも同じようなものかとは思いますが、機内はかなり狭く、後ろの席に大柄な男性が座られると、自分の背もたれの下の柔らかめのところにガツガツ膝が当たって不快な思いをします。本人もかなり窮屈かと思いますので、背の高い男性はジェットスターを利用しない方がいいと思います。価格は普段から安いですが、ちょうどジェットスターが格安のプランを出していた時だったのでとても安い価格で満足でした。

20代女性 利用便:中部・鹿児島往復 総合満足度:星4つ!
料金 4.5
接客 3.5
サービス 3.5
機内の快適さ 2.0

総合的には満足

昨年初めてLCCを利用しましたが、総合的には満足です。まず料金が同じ路線の大手航空会社に比べ格段に安かったです。機内サービスを私は必要としないので、客室乗務員と最低限のやり取りで済むこともよかったです。航空券がアプリで表示できることから、チケットをどこかに紛失してしまう心配がなかった点も良いところの一つです。しかし料金が抑えらえている反面、座席は狭く感じ、窮屈な時間を過ごしました。また、手荷物も一つあたり7kgと規定されていて、それ以上は有料になることから持っていく荷物を考えて超えないように調整する必要がありました。預けるにしても大手航空会社と違い有料になるので、LCCを選んだ意味がなくなると思い預けることはしませんでした。この2点に関してはストレスポイントでした。行先や目的に合わせての大手航空会社とLCCの使い分けが必要だと感じました。

30代女性 利用便:成田・関空往復 総合満足度:星4つ!
料金 4.0
接客 2.0
サービス 4.0
機内の快適さ 4.0

国内フライトなら耐えられる範囲

成田と関空を往復しました。成田空港のLCCは第三ターミナルなので、電車で成田空港まで行ったこともあり、かなり歩きました。その後の地上カウンターの行列。こんなに並んでいるとは思わなかったことと、受付カウンターにスタッフは数名いましたが、案内の看板などなく、初めてのLCCということもありどうすれば良いのか戸惑ってしまったため、受付カウンターでかなり時間をとられました。受付カウンターの人もギリギリの人数なのか質問などできる状況ではなかったです。私以外にも結構な方がどう手続きするのか戸惑っているようにみられたので、案内板があったら嬉しかったです。マイナス面は受付カウンターのみで、それ以外はお値段を考えると満足いくものでした。機内は思った以上に座り心地がよく、たしかに狭いですが、我慢できる範囲でした。お値段を考えたら全然申し分なかったです。CAさんも少ないですが、機内サービスがないからこそ、ぐっすり機内で寝れることができ、とても良かったです。ただ個人的には日本国内なら耐えられるけど、海外へ行くとなるとLCCの座席は時間的に厳しいかなと思いました。

30代男性 利用便:成田発・新千歳着 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 3.0
サービス 2.0
機内の快適さ 4.0

とにかく安い

年6,7回ほど成田空港から新千歳空港までの路線を利用しております。乗り心地に大きく関わる機内の快適さですが、JALやANAに比べると多少狭さを感じる事はありますがギュウギュウな圧迫感はありません(170cm中肉中背)。次に機内での接客についてですが、よく言えばカジュアル感のある接客でLCCの雰囲気に合っていると思います。 接客ではないですが、有料の食事はかなりコスパが低いのでお勧めはできません。チケットカウンターでの接客などについてですが、基本的にはカウンター前にある端末を操作してチケットを発行するのでグランドスタッフと関わることは少ないです。 ですが、空港によっては手荷物検査を受けるゲートが決められており他レーンが空いているのに該当ゲート長蛇の列・・・といったことがあるのが不満ですね。最後に料金ですが、これが最大のメリットです。とにかく安い。しかもセールの際は更に安くなるのでホームページは常にチェックするのがおすすめです。

20代女性 利用便:成田・福岡往復 総合満足度:星4つ!
料金 4.0
接客 4.0
サービス 5.0
機内の快適さ 4.0

LCCの割には少しゆったりとした座席

何度か乗ったことがあったのですが、指定席にしたかったので追加料金を払いました。機内でCAさんに声をかけられて温かいドリンクをサービスしてくれました。もしかしたらその時だけのサービスだけだったかもしれませんが乾燥していましたのでとても嬉しかったです。ジェットスターのCAさんはかなりお客様のことを気にかけてくれるなと毎回思います。受付も初心者にもわかりやすく込み合う時間には人が多くいる体制になっていました。LCCはとにかく座席が狭いのでゆったりできないイメージなのですがジェットスターはすこしゆったりとした座席のデザインになっていると思います。成田からのフライトならセントレア空港や福岡空港に行くなら早朝便をお勧めします!

30代女性 利用便:羽田発・新千歳着 総合満足度:星4つ!
料金 4.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

狭いけど清潔

価格が安いのが良かったです。一人での移動だったので、席が狭いのとかはあまり気にならず、とにかく安ければよかったのです。狭いけれども、清潔でした。大変だったのは、羽田空港のターミナルが、LCCのターミナルだけすごく離れていて、荷物を持っての移動は大変でした。乗り遅れないように注意が必要だと思いました。また、ターミナルが、普通のJALやANAのターミナルと違い、とてもぼろい感じがするので、ちょっと悲しくなります。妊娠中に搭乗しましたが、特に問題なく登場することができました。一応搭乗するときに、妊娠何週かを乗組員の方から、質問されました。それ以外は特に何か話しかけられたりすることはありませんでした。

30代女性 利用便:成田発・関空着 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 5.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

小さい子と一緒でも安心

私は以前からよくジェットスターを利用させてもらっています。タイムセールなどで安くなっている時を狙ってチケットを取っていますが、本当に安すぎて普通の飛行機はもう乗れません。機内は少し狭いですが、国内便でしたらそれほど苦痛にはならないと思います。

一度生後8ヶ月の子どもを連れて東京から大阪への便を利用したことがあります。その時は、2人で大丈夫か、ぐずったり泣き止まなかったらどうしようと、かなり不安ではありましたが、子どもがぐずり始めると添乗員さんが絵本やおもちゃを貸してくれて本当に助かりました!それまでそんなサービスをしてくれるなんて知らなかったのでとてもびっくりしました。小さいお子さんを連れての搭乗を考えている方におすすめです。

30代女性 利用便:関空発・香港着 総合満足度:星4つ!
料金 2.5
接客 4.0
サービス 4.0
機内の快適さ 4.0

国際線はそんなに安く感じない

この路線を他社も含め何度も利用した事が何度もあるのですが、他者のLCCと比較するとジェットスターは価格設定は高めだと感じました。セールのタイミングで調べても、特段安いとは思った事がないです。それから、外資系でありながら乗務員の英語レベルは低かったです。関空発でしたが、日本人と外国人が半々ぐらいで、外国語が必要な場面も多々あると思うのですが、あまり語学レベルは重視していないのかな、と思いました。LCCなので、サービスにはそこまで期待もしていないので、安全のための乗務員、という認識でいれば、その他気になることはありませんでした。前後しますが、チェックインはオンラインではなくカウンターで行ったと記憶しています。事前に座席は指定していたのですが、一番前の通路側が空席状態だったらしく、本来であればその席は有料ですが無料での移動を打診され、変更した事があります。一番前は足元が広く、非常に快適でした。手荷物を足元に置けないなどの難点もありますが、私は変更して良かったです。このように、カウンターでの対応は無駄がなく非常にスムーズで満足です。2列目以降の座席に乗った事もありますが、他のLCCに比べると若干広めでした。

30代男性 利用便:新千歳発・成田着 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 2.0
サービス 3.5
機内の快適さ 2.0

とにかく安い

私は北海道出身・在住者なのですが、東京で大学生だった頃から帰省の行き来の際はよくジェットスターを利用していました。理由はとにかく安いことです。他社の便を利用した場合に比べて、半額以上安くすむこともあります。しかし、成田の到着場所はターミナルの端にあるので、到着後に2次交通に乗り換えの際にはそこまでの移動時間を多めに見積もっておくのがおすすめです。座席も他社航空よりは狭くて硬いので快適さは望めないかもしれませんが、1時間40分ほどのフライトなので、料金がリーズナブルな分、私はあまり気になりませんでした。料金もチケットを申し込むタイミングで頻繁に変動しますが、概ねどの時期にも最安値クラスなのがこちらの会社の最大の魅力だと思います。

20代女性 利用便:福岡・成田往復 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 5.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

安く済ませたいならLCC

今回はとにかく往復の料金を安く済ませたかったため、ジェットスターの平日便で、時間帯は15時頃発の便を利用しました(最安値でした)。ネットで予約しましたが、項目ごとに順に入力していくと、かなり短い時間(約5分ほど)で簡単に、予約完了しました。その後、少ししてから予約完了メールが送られてきて、内容も確認できました。荷物も少なく、座席のこだわりもなかったため、追加料金も一切なしでした。予約した日の数日前に確認メールが届いたので、安心して当日を迎えました。当日は早めに空港に着きましたが、確認メールに記載されていた予約番号ですぐにチケットを発券できたので、ゆっくり搭乗できました。搭乗前の案内や、搭乗後の機内の席も何不自由なく、快適に過ごすことができました。成田だったので、その後、都内の目的地に到着するまでは高速バスを使い、時間がかかりましたが、基本的に時間に余裕があって、かつ安く済ませたい場合にはとっても良いなと感じました。帰りの飛行機ももちろん問題なく、快適でした。また利用したいと思っています。

50代女性 利用便:関空発・那覇着 総合満足度:星4つ!
料金 5.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

料金の安さを考えたら不便は我慢できる

沖縄旅行に行く時はLCCを使います。ANAやJALの半額以下の料金なので日にちや時間が合えば、ジェットスターにしています。座席が若干狭いような感じがしますが、気になるほどではありません。機内サービスもありませんが、関空からだと2時間程度ですからあっという間です。ダウンロードした映画でも見ていれば着いてしまいます。

以前、家族で予約をした時に座席が一人だけ離れてしまったことがありました。ANAでしたら空いていたら同じ列にしてくれたり融通がきくのですが、そういうのは一切無かったです。チェックインカウンターが離れていたり、ピーク時は混雑していたりというのはありますが、料金の安さを考えたら我慢できます。その分美味しいものが食べられますから。

満足度3.0

30代男性 利用便:福岡・成田往復 総合満足度:星3つ
料金 5.0
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

できれば乗りたくない

ここ数年、年間10回以上使ってきました。自営業で開業したての為、経費削減したいと思い、東京出張の際にはジェットスターを使用しておりました。羽田と比べて東京都心へのアクセスは悪いのですが、安さ重視です。乗客は大半が大学生ぐらいの若者で、平日でもスーツを着ている人がほとんどいません。30代でスーツにネクタイをきちんとしている自分としては、ちょっと恥ずかしい気持ちにはなります。手荷物の検査は結構厳しめで、特に成田では搭乗口で最終検査を受ける必要がありました。少しでも制限重量を超えると追加料金をその場で決済しないとならず、かならず1便に数人は引っかかっていたように思います。最近はLCCを脱しJALを利用できるようになりましたが、JALの接客がものすごく素晴らしくて、「あー、あのころに戻りたくないな」とよく思います。

40代女性 利用便:熊本・関空往復 総合満足度:星3つ
料金 4.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

追加料金にご注意!

知人と旅行するのにジェットスターを使いました。予約してくれたのは知人で、初めて乗るのにあまり知らない航空会社だったのでどうなのかなと思っていたのですが、そこそこ安くて良かったです。荷物が10kgをオーバーすると追加料金が取られるので注意が必要ですが、それ以外は特に気になりませんでした。ただサービスという点では、大手の航空会社とは違っているので機内食はない(一部の国際線はある)ですし、飲み物も購入するようになっているので戸惑いはあるかもしれません。あくまで移動手段という風に割り切れる人向けだと思います。天候の加減で遅れが出たのですが、無事目的地に着くことが出来ましたし、学生さんとかにもいいのではないかと思いました。

30代女性 利用便:新千歳・成田往復 総合満足度:星3つ
料金 4.0
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

怖かった印象が強い

LCCだけあって飛行機がけっこう揺れて、私死ぬんじゃないかと思ったくらいです。さすがに帰りの便は寝落ちしてしまいましたが、やっぱり高いお金を払ってでも、安全安心に乗れる航空会社を選ぼうと誓いました。子連れのファミリー層には正直おすすめできませんが、単独や大人同士で利用するぶんにはとてもありがたいですね。サービスや設備については、安い金額で飛行機に乗れるのだから、大手の航空会社よりは劣って当然と思っているので、特に不満は感じませんでした。むしろ、大手さんとそのあたりはしっかり差別化を図った方が良いと思います。なにしろ5年以上前のことなので、オリジナル商品などもあったのかもしれませんが、正直その辺に関しては全く記憶がありません。ともかく飛行機が揺れて、怖かった印象が強いです。

20代男性 利用便:成田・ゴールドコースト往復 総合満足度:星3つ
料金 4.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

座り心地はイマイチ

LCCということだけあってフルキャリアの飛行機に比べて、シートピッチは確かに狭いと思いました。また、座席も合皮の座席になっており、座り心地はイマイチでした。しかし、そこは値段が安いという部分で妥協をできる部分ではありました。サービスも他のLCC並ではありましたが、座席も綺麗で清潔感もありました。長距離便のみかもしれませんが、他のLCCの機体と違ってモニターも付いていたので、オーストラリアへの少し長いフライト時間でも退屈せずに過ごす事ができました。フライト時間が長いと少し辛いかとは思いますが、国内線や近場への国際線であれば問題ないクオリティだと思いました。搭乗時間が短いなどの不便な部分はあると思いますが、旅慣れている方であれば値段が安いというだけで十分満足できるクオリティだと思いました。

30代女性 利用便:名古屋・那覇往復 総合満足度:星3つ
料金 4.0
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

客の質が落ちる

3年ほど前に成田空港から新千歳空港に向かう路線で、飛行機に乗っている最中にバードストライクに遭遇しました。

機内で、客室係の方が突然「皆様にお伝えしなければならないことがございます」と前置きを始めて、何ごとかと客がざわざわし始めると「当機はバードストライクが発生したため成田へ引き返します」とのことでした。一瞬何のことかわかりませんでしたが、たまにあるという飛行機のエンジン部分に鳥がつっこんでしまう現象がおきて、このままの飛行が危険なため引き返すことになりました。

バードストライク自体は仕方ないことなので残念だな、くらいだったのですが、引き返した成田空港で結構待たされました。この待ち時間の長さがLCCだからなのかどうかは不明でしたが、ひとつ感じたのは、客層があまりよくないな、ということでした。

待たされてイライラしているのはわかるのですが、あきらかに悪くないカウンターの案内係にひたすら文句を言っていたり、優先搭乗の人ではないのに優先して案内しろと言ったりと、言い方は悪いですが品位を疑うな、という印象の客がちらほらいて、格安チケットだとこうなるのかな、とちょっと思いました。

カウンター係の方はちょっと困ってはいましたが、毅然とした態度で対応されていて立派でした。

30代女性 利用便:名古屋・那覇往復 総合満足度:星3つ
料金 5.0
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

かなりお得

一人旅で利用しました。まず金額がとても安く、通常のフライトよりかなりお得に乗ることができて満足しています。最低限のサービスなので、特に接客などはありませんでした。それも価格を考慮すれば当然のことだと思いました。チェックインの際もコンピューター端末に直接自身で入力して進みます。意外と初めての利用でも分かりやすく、困ることはありませんでした。国内のフライトだったため、搭乗時間は短く、狭さも気になりませんでした。機内食はありませんが、そこは事前に確認していたため、問題ありませんでした。最低限の設備は備わっていますし、サクサクと移動をするだけと考えるのであれば申し分ありません。交通費が浮くだけでもありがたいので、ぜひまた次回も利用したいです。

20代女性 利用便:名古屋発・台湾着 総合満足度:星3つ
料金 5.0
接客 4.0
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

安くてびっくり

初めてLCCに乗ったのでどんなものだと思いましたが、まず乗って第一印象は席がかなり狭くてびっくりしました。席そのものも狭く、前後の間隔も狭く耐えられるかなと心配でした。ですが座ってみると台湾までの2時間弱くらいなら耐えられる狭さでした。またもちろん機内食は出ないものの、客室乗務員さんや地上カウンターのスタッフさんの対応も他と会社と変わらず丁寧で優しく言葉遣いもよかったです。そして何より値段が安くて助かりました。私が乗った時は片道6000円と本当に飛行機の値段なのかと思うくらい安くてびっくりしました。座席の狭さを我慢すればこの値段で乗れるのなら短距離に限り、これからもどんどん利用したいなと思いました。

30代女性 利用便:成田発・福岡着 総合満足度:星3つ
料金 4.0
接客 3.0
サービス 3.0
機内の快適さ 3.0

短時間なら我慢できる範囲

格安航空会社と言われているだけあって、他の航空会社と比べるとかなり料金は安めだと思いました。安いこともありサービスが充実していない部分もありますが、2時間ほどのフライトでしたらサービスよりも低価格の方がいいなと感じました。しかし座席は少し狭い感じがしました。座っていると足が前の座席に触れるくらいの狭さでしたが、短時間でしたら我慢できる範囲でした。フードやドリンクは有料になりますので、メニューの中から自分で選んで頼むことになります。飲み物は持ち込み可能だったので、事前に購入しておけば機内で買うこともないでしょう。CAさんの接客はとても丁寧だったと思います。質問するとすぐに来てくださり助かりました。

満足度2.0

50代男性 利用便:新千歳発・成田着 総合満足度:星2つ
料金 4.5
接客 1.5
サービス 1.5
機内の快適さ 1.5

社員教育がなっていない

全体的に言える感想は地上クルー、機内クルー、共におしゃべりが目立つな、という印象でした。格安航空会社だからこういうものかと思ってしまえばそれまでなのだろうが、ちょうどその日は飛行機が遅延していて、カウンター付近が大混雑しているにも関わらず、地上クルーの方たちは時たま笑いを交えた雑談にふけっている様子で案内をするというような行動は見られませんでした。また、機内に乗っても乗務員からは遅延に対しての謝りや説明も特になく、淡々と業務を行っていました。感想としては、格安イコール、サービスの低下ではいけないと思います。ましてや、電車やバスと違い、緊急時には大惨事を招く飛行機なので、適度な緊張感と最低限のサービスは維持してもらいたいと思いました。

30代女性 利用便:関空発・那覇着 総合満足度:星2つ
料金 3.5
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

そんなにお得ではない

関西国際空港からジェットスターで沖縄に行きました。飛行機のチケット代は全日空に比べたら少し安いかなという程度です。期間限定価格やタイムセールなどの最安値で購入できたらだいぶお得に購入できると思いますが、それ以外の通常価格だとそこまで安くはありません。荷物の重量制限などが気になるので利用する時購入したお土産は現地から自宅まで郵送するようにしています。搭乗口も全日空の場所と比べると凄く遠いので、時間に余裕がない時や子供が小さくて大変な方にはあまりおすすめできません。その点を除けば、機内は快適ですし、スタッフの方も親切に対応してくれるので問題はありません。ただ、タイムセールなどで安くチケットを購入できない場合は少し高くても全日空を私は選びます。

40代女性 利用便:成田・新千歳往復 総合満足度:星2つ
料金 4.0
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

ごくごく普通

帰省のため使用しました。料金的には満足ですが、成田からしか千歳行きがなく、成田までの道のりを考えると不便を感じました。料金的には他のところよりも格安で、サービスもそれほど他とは変わらない感じでした。ただ本当に、成田まで行くのと成田から帰ってくること考えると、羽田で乗りなれていた自分には不便さを感じました。それを含め、総合評価を不満にさせて頂きました。サービスも普通で、機内もきれいでした。料金が安いと言うだけで選んでいたので成田でも仕方が無いかなと思っています。他はほかの航空会社と何ら変わりはありませんでした。格安だからといって接客が悪いとかそんなことはなかったです。羽田発千歳着が出ればまた利用したいと思います。

20代女性 利用便:成田発・ケアンズ着 総合満足度:星2つ
料金 2.5
接客 2.5
サービス 1.5
機内の快適さ 1.5

がっかり

成田空港からオーストラリアのケアンズに行くときに利用しました。成田空港にはLCC専用の発着カウンターがありますが、そこの安っぽさがすごく、食事は全てフードコート、席数も少なくて不満足でした。サービスとしては特に不具合なく発着できましたが、座席はかなり狭く、映画等のサービスも利用できなかったので搭乗中は退屈でした。小さな子供が泣き喚いていましたが、乗務員からのフォローはありませんでした。乗務員は私語が多く、気になりました。機内が少し寒かったのでブランケットを希望しましたが、人数分の用意が無いので売り切れましたと案内されました。先着順でブランケットが貸し出ししてもらえたなら最初に申し出たのに、とがっかりした気持ちになりました。

30代男性 利用便:成田発・関空着 総合満足度:星2つ
料金 1.5
接客 2.5
サービス 2.5
機内の快適さ 2.5

LCCだからと言って必ずしも安いわけではない

家族で沖縄に旅行した時、帰りの便は当初はANAを利用する予定でしたが、予約するのを忘れていました。ANAを予約しようと思いましたが満席でしたので、ジェットスターを利用してみました。

しかし、びっくりしたのは運賃です。ANAやJALの正規運賃よりも割高でびっくりしました。しかも荷物が多かったため追加料金も取られました。

フライトは座席が確かに狭くて興ざめでしたが、サービスについては飲み物が有料である点以外は意外と普通でした。よくLCCは乗客のマナーが悪いと言われますが、私が搭乗した便はそんなことはなく、いたって普通でした。

早めに予約をすると運賃が安いので、家族旅行などで利用するときには意外と良いかもしれないと思います。

30代女性 利用便:成田発・福岡着 総合満足度:星2つ
料金 5.0
接客 1.0
サービス 4.0
機内の快適さ 2.0

地上スタッフに怒鳴られた

荷物検査場に大体ジェットスターのスタッフが1人はいます。出発が近い飛行機に乗るお客様を呼びかけて探し、別レーンで早く流してもらうようにしたりして、定時出発を必死に守っている努力が見てとれます。ただ、空港への到着が遅れてしまい、荷物検査もぎりぎりになってしまったとき、キャリアウーマン的なかっこいい女性スタッフに「どうしてこんな時間にここにいるんですか!遅すぎます!!」と怒鳴られてしまいました。あまりの剣幕に「すみません…」と謝りました。何度も成田空港第三ターミナルを使っており、搭乗口までの距離や場所などもわかっていたので、迷うことなく少し早歩きで移動したら、搭乗中の長蛇の列がまだ残っていたので、そこに紛れました。席について出発を待っていると、機内の前の方にいたスタッフが私の席のそばまで来ました。私が着席しているのを確認しに来たのでしょう、私の顔を見るとそのまま戻っていきました。その便はしっかり定時運行されました。

満足度1.0

50代男性 利用便:成田発・新千歳着 総合満足度:星1つ
料金 4.0
接客 1.0
サービス 1.0
機内の快適さ 2.0

トラブル時の対応が悪い

当日夕方、乗る予定であったフライトが欠航となりました。原因は整備不良のことでありました。ここまでは飛行機ならば仕方がないことだと思いましたが、その後の対応に疑問が残りました。一斉アナウンスで指定窓口に並ばされましたが払い戻しの手続きのみで今後どうすれば良いのかなどの説明には一切応じてもらえませんでした。途方に暮れていると他の職員が来て、コールセンターへ電話する旨のビラを配布しました。そこで、振り替え便のことについて尋ねると2日後という返事。更に、ジェットスターを振り替え利用するお客だけがホテル代を負担してくれるとのこと。全体的に言えることは、スタッフの対応が完全にマニュアル通りの一辺倒な印象を受け、もう少し、お客の立場になった対応をしてもらいたいと感じました。

50代男性 利用便:成田発・福岡着 総合満足度:星1つ
料金 1.0
接客 1.0
サービス 1.0
機内の快適さ 1.0

これからは絶対に使わない

今回初めて利用しましたが、グラウンドスタッフも、CAも最悪の対応でした。教育がされていないのでしょうか?他のLCCでもここまでひどいのはなかったです。手荷物を預けるために、手続き開始時刻に行ったのに、他の便が搭乗手続きの時間が迫っているという理由で、後回しにされ、他のグラウンドスタッフはおしゃべりしたり、どこか行ったり。また、預け入れる荷物の料金の形式をしっかりと把握していなかった私達も良くなかったとは思いますが、しっかりと説明もなしに、淡々と電卓を打たれ、料金が倍以上に…。ポカーンとしてたら、「文句があるなら会社を変えてください」と男性スタッフに言われました。怒りより焦りがすごく、結構な額を支払い、搭乗しましたが、これからは絶対に使いません。